Zarządzanie reklamacjami w sektorze bankowym

Zarządzanie procesem reklamacji w branży finansowej nie jest łatwym zadaniem. Jednakowoż jest to niezwykle ważny element budowania wizerunku banku, ale też umiejętnego zarządzania relacjami z klientem. Szybkie i efektywne obsłużenie reklamacji jest czynnikiem decydującym o zadowoleniu i utrzymaniu lojalności klienta.

Szeroko rozumiane usługi finansowe regulowane są przez szereg przepisów prawa służących zabezpieczeniu interesów klientów, zarówno konsumentów jak i klientów indywidualnych. Działalność banków regulowana jest odrębnymi przepisami prawa, które określają granice działania instytucji w obszarze konstruowania oferty, jej kosztów oraz pracy  przedstawicieli (sprzedawców).

Jak zatem usprawnić proces reklamacji i sprawić, że stanie się on wyznacznikiem wysokiej jakości obsługi klienta? W jakie narzędzia powinniśmy wyposażyć naszych pracowników, by mogli w każdej, nawet najtrudniejszej sytuacji przyjąć i rozpatrzeć reklamację, tak aby zadowolić klienta.

Przyjdź i wraz z najlepszymi ekspertami odkryj wszystkie aspekty prawne reklamacji bankowych, dowiedz się jak przygotować siebie i pracowników do  potencjalnych reklamacji i przekonaj się, że efektywne rozpatrzenie reklamacji może być Twoją najważniejszą wizytówką na rynku!

W warsztacie m.in.:

• Kompendium wiedzy na temat reklamacji w branży finansowej
• Jakie są najczęstsze skargi klientów banków i jak dostosować się do rekomendacji KNF
• Jaka jest odpowiedzialność odszkodowawcza banków
• Jak sprzedawać by uniknąć reklamacji
• Jak zarządzać procesem reklamacyjnym by zwiększać jego efektywność
• Jak mierzyć efektywność reklamacji bankowych
• Jak budować oraz mierzyć satysfakcję klienta
• Jak zarządzać i szkolić pracowników zaangażowanych w reklamacje

Kto powinien wziąć udział:

• Pracownicy i kierownictwo działów: reklamacji, jakości oraz serwisu
• Osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta oraz w Contact Center
• Rzecznicy klienta i rzecznicy konsumenta
• Osoby odpowiedzialne za komunikację z klientem

Innymi słowy, warsztat skierowany jest do wszystkich, którzy chcą doskonalić zagadnienia z zakresu obsługi reklamacji oraz obsługi klienta w sektorze bankowym!

Koszt:

1095 PLN (od 6 grudnia 2013 do 17 stycznia 2014)
1395 PLN (od 18 stycznia 2014 do 11 lutego 2014)

 

Szczegółowe informacje:

Magdalena Marczak

T 22 333 98 38

F 22 333 97 78

Więcej na stronie: