Zarządzanie reklamacjami

Warsztaty Zarządzanie reklamacjami, 30-31.01.2017, Warszawa

Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.

Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi.

Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.

Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów!

Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.

Podczas warsztatów dowiesz się:

• jak efektywnie rozwiązywać reklamacje
• jak zorganizować skuteczny proces obsługi reklamacji
• jak budować lojalność klientów
• jak poradzić sobie z niezadowolonym Klientem
• jak dbać o emocje Klienta w odpowiedzi na reklamacje

Kto powinien wziąć udział:
Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:

• reklamacji
• jakości
• serwisu
• obsługi klienta
• e-BOK

ORGANIZATOR: Puls Biznesu

KONTAKT: tel: 22 333 97 77, e-mail: szkolenia@pb.pl,

www: