Zarządzanie procesami biznesowymi w banku: usprawnienie i optymalizacja procesu

Co osiągniesz poprzez udział w szkoleniu?

Będziesz potrafił:

• zidentyfikować problemy w procesie
• ustalić cele usprawniania procesu
• zorganizować projekt usprawniający proces bankowy; projekt DMAIC
• zorganizować warsztat Kaizen-Lean w realiach specyfiki bankowej
• sporządzić mapę przepływu wartości (value flow map)
• zidentyfikować i wyeliminować czynności nie dające wartości dodanej
• zoptymalizować proces dla wygenerowania zakładanych korzyści dla banku

Komu polecamy szkolenie?

• Pracownikom bezpośrednio zaangażowanym w tworzenie procesowego zarządzania w banku
• Pracownikom koordynującym funkcjonowanie procesów
• Kandydatom na koordynatorów /właścicieli procesów oraz menedżerów koordynatorów funkcyjnych w procesie

Wymagania wstępne:

• Doświadczenie w kierowaniu zespołami w pracy sprzedażowej, obsłudze posprzedażowej lub szeroko pojętym wsparciu, w tym na poziomie centrali
• Podstawowa wiedza z zakresu podstaw statystyki

Jak przebiegają zajęcia?

Jest to trzecie seminarium w ramach cyklu Zarządzanie procesami biznesowymi w banku
w metodyce LEAN SIX SIGMA. Rekomendujemy udział w całym cyklu, kończącym się certyfikacją WIB.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Po prezentacji podstawowych zagadnień metodycznych prowadzone są prace w małych grupach nad specjalnie przygotowanymi studiami przypadków. Po wykonaniu prac grupowych następuje analizowanie ich wyników z trenerem, sformułowanie wniosków i rekomendacji.

Po szkoleniu możesz kontynuować proces uczenia się, korzystając ze wsparcia trenera (kontakt mailowy przez miesiąc od zakończenia szkolenia) oraz zaglądając do „Przybornika uczestnika szkolenia WIB”. A w Przyborniku np.:

• Do poczytania, czyli spis lektur uzupełniających
• Do posurfowania, czyli adresy www warte zainteresowania
• Sprawdź się, czyli zadanie do samodzielnego rozwiązania
• Dla przypomnienia, czyli materiał szkoleniowy w pliku pdf
• Polecamy również, czyli rekomendowana ścieżka szkoleniowa

Kto prowadzi?
dr Józef Bielecki, doświadczony specjalista w projektowaniu i usprawnianiu procesów bankowych, Six Sigma Master Black Belt, Trener Kreatywny WIB 2010, Wzorowy Trener WIB 2011

Jaki jest zakres tematyczny szkolenia?

• Wprowadzenie
  - Uwarunkowania sprawnego funkcjonowania procesu
  - Informacja z analizy procesu niezbędna do jego usprawniania

• Koncepcja usprawniania procesu biznesowego
  - Cel i zakres usprawniania procesu
  - Rodzaje i metody usprawniania procesów
  - Podejście PDCA
  - Potencjalne bariery w usprawnianiu procesu
  - Studium przypadku

• Wprowadzenie do usprawniania procesu poprzez projekty usprawnieniowe DMAIC
  - Koncepcja projektu DMAIC
  - Czynniki decydujące o powodzeniu projektu
  - Organizacja projektu
  - Metody realizacji faz „Definiowanie", „Mierzenie", „Analiza", „Usprawnianie", „Kontrola"
  - Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

• Usprawnianie procesu techniką Lean-Kaizen
  - Podstawy metodyki Lean-Kaizen, korzyści ze stosowania metodyki w usprawnianiu procesu
  - Organizacja pracy w kaizenowskich grupach usprawnieniowych
  - Analiza aktualnej mapy przepływu wartości w procesie („as is map")
  - Usprawnianie miejsca pracy; wprowadzanie systemu 5S, eliminacja zidentyfikowanego marnotrawstwa oraz czynności niedających wartości dodanej, standaryzacja czynności operacyjnych
  - Budowa pożądanej mapy przepływu wartości i informacji w procesie („should be map")
  - Usprawnianie procesów wspomagających proces biznesowy
  - Kontrola wdrożonego usprawnienia
  - Ćwiczenie warsztatowe na konkretnym procesie bankowym

• Optymalizacja procesu
  - Koncepcja optymalizacji procesu biznesowego w banku
  - Identyfikacja obszarów do optymalizacji, wybór kryteriów
  - Rodzaj i zakres danych do optymalizacji
  - Technika wyboru najlepszego rozwiązania
  - Ćwiczenia warsztatowe w grupach

Koszt: 1560 zł+ VAT

Szczegółowe informacje:
Marzena Cieślak, Menedżer Projektów Szkoleniowych
tel.: 22 826 99 24, 22 826 81 35 wew. 108
kom.: 664 907 210
e-mail: 

Więcej na: