Web Usability - Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www

W programie m.in:

• Co w praktyce oznacza funkcjonalność stron www
• Użyteczny serwis internetowy – elementy które warto zastosować
• Projektowanie user centered design (UCD) – jak je wspierać
• Badania użyteczności – kiedy i jak je wykorzystać?
• Analiza użytkownika w praktyce – metody i sposoby analizy wyników
• Projektowanie użytecznych formularzy interaktywnych – kluczowe zasady

Warto wziąć udział, aby dowiedzieć się:

• jak zaprezentować informacje na stronie www i jak sprawić aby łatwo je odszukać
• jak skutecznie dotrzeć do klientów biznesowych poprzez efektywny serwis korporacyjny
• jak prowadzić analizę usability i analizować intuicyjność serwisu
• jakie problemy napotkasz projektując stronę główną na przykładzie Onet.pl
• co można zyskać dzięki badaniom użyteczności – plusy i minusy różnych typów badań
• czemu służy usability w sukcesie eCommerce

Kto powinien wziąść udział:

• Dyrektorzy i Kierownicy Działów Marketingu
• Web Managerowie odpowiedzialni za rozwój marketingu internetowego
• E-Commerce Managerowie
• E- Marketing Managerowie
• agencje marketingu internetowego
• wszyscy zainteresowani podniesieniem efektywności komunikacji ze swoimi klientami poprzez strony www

Program:

I DZIEŃ

9:00-9:30 Rejestracja i przywitanie

9:30-10:30 Wprowadzenie do usability

Jakub Andrzejewski, Joanna Kotala (Janmedia Interactive)

• human computer interaction (HCI) i usability
• dlaczego warto postawić na usability
• user centered design – projektowanie zorientowane na użytkownika
• wytyczne usability – kluczowe zasady
• czego oczekują użytkownicy
• ile to wszystko kosztuje
• jakie korzyści osiągamy

10:30-10:45 Przerwa na kawę

10:45-12:10 Użyteczne serwisy www – o czym warto pamiętać

Jakub Andrzejewski, Joanna Kotala (Janmedia Interactive)

• przygotowanie struktury informacji
• dostosowanie layoutu do potrzeb użytkowników
• co wpływa na intuicyjność nawigacji
• zapewnienie interakcji z użytkownikiem
• rozmieszczenie i format banerów reklamowych
• zasady stosowania typografii na stronie www
• jak pisać teksty na strony
• formularze internetowe
• wykorzystanie wzorców projektowych
• ćwiczenie: tworzenie prototypu strony głównej

12:10-13:55 Projektowanie user experience

Bartosz Bałaziński (Making Waves)

• projektowanie zorientowane na użytkownika
• poszczególne etapy procesu
• analiza celów biznesowych
• analiza potrzeb użytkowników
• analiza kontekstu użycia
• web-analytics jako materiał do procesu projektowania
• ćwiczenie: zastosowanie person w projektowaniu użyteczności

13:55-14:55 Lunch

14:55-15:55 Projektowanie zorientowane na użytkownika

Bartosz Bałaziński (Making Waves)

• usability a user experience
• persony
• scenariusze użycia
• benchmark – co robi konkurencja
• architektura informacji – sortowanie kart
• tworzenie prototypów – epicenter design
• testy prototypów

15:55-16:10 Przerwa na kawę

16:10-16:50 Jak odstraszyć klienta, czyli rzecz o formularzach interaktywnych na przykładach: serwisów aukcyjnych, firm ubezpieczeniowych, finansowych, ecommerce

Eryk Orłowski (Komitywa.com)

• bieg z przeszkodami: dlaczego użytkownicy nie lubią formularzy
• formularze w polskim internecie: przegląd najważniejszych problemów projektowych
• zasady projektowania użytecznych formularzy

16:50-17:20 Jak wykorzystać szanse – wsparcie projektowania user-centered design (UCD) w firmie

Tomasz Karwatka (Niezależny Konsultant)

• w czym firmie pomoże agencja usability a co firma musi zrobić sama
• jak działają najbardziej innowacyjne firmy? Gdzie tkwi ich sukces
• jak wspierać projektowanie UCD?

17:20-18:10 Analiza użytkownika

Jakub Andrzejewski, Joanna Kotala (Janmedia Interactive)

• czym jest analiza użytkownika
• kiedy i dlaczego warto z niej skorzystać
• metody analizy
• jak wykorzystać wyniki analizy – praktyczne wskazówki

18:10 Zakończenie

II DZIEŃ

8:45-9:00 Rejestracja i przywitanie

9:00-9:45 Case study: zmiana strony głównej portalu Onet.pl

Andrzej Zachwieja (Onet.pl)

• powody i najważniejsze kierunki zmian
• nowe rozwiązania: ewolucja czy rewolucja
• postrzeganie przez użytkowników: face lifting czy zupełna nowość
• ergonomia: pułapki nowych technologii
• konsekwencje zmian

9:45-10:00 Przerwa na kawę

10:00-12:00 Efektywność serwisów korporacyjnych

Jakub Andrzejewski, Joanna Kotala (Janmedia Interactive)

• potrzeby użytkowników serwisów korporacyjnych
• strona główna – jak złapać kontakt z klientem
• istotne czynniki budowania zaufania
• ćwiczenie: analiza wybranych serwisów korporacyjnych

12:00-12:15 Przerwa na kawę

12:15-13:00 Projektowanie z myślą o użytkowniku na przykładzie serwisu korporacyjnego

Marek Kasperski (MRM Worldwide)

• skąd czerpać wiedzę o użytkownikach?
• jak zachowują się użytkownicy www
• eyetracking – co widzą klienci?
• clicktracking – w co klikają klienci?
• jak projektować dla użytkowników?
• architektura informacji
• case study

13:00-14:00 Lunch

14:00-16:00 Co można zyskać dzięki badaniom użyteczności?

Bartosz Bałaziński (Making Waves)

• po co badać – uzasadnienie biznesowe
• metody badania usability
• testy użyteczności
• ocena heurystyczna
• przygotowanie do testu (scenariusze, użytkownicy)
• przeprowadzenie testu
• efektywność i satysfakcja – miary obiektywne i subiektywne
• jak wykorzystać wyniki testu?
• inne metody badania użyteczności (eye-tracking, web analytics)
• ćwiczenie: test użyteczności strony www lub aplikacji internetowej

16:00-16:15 Przerwa na kawę

16:15-17:15 Usability w eCommerce

Jakub Andrzejewski, Joanna Kotala (Janmedia Interactive)

• udział usability w sukcesie eCommerce
• efektywności eCommerce.
• strona produktowa
• rejestracja klienta w systemie
• koszyk
• checkout
• budowanie zaufania
• newslettery
• co zyskujemy
• ćwiczenie: analiza wybranych sklepów internetowych

17:15 Zakończenie - wręczenie certyfikatów

Koszt uczestnictwa jednej osoby w Warsztacie wynosi:
2995 PLN + 22%VAT do 22 sierpnia 2008r.
3495 PLN + 22%VAT po 22 sierpnia 2008r.
Cena obejmuje prelekcje, materiały, przerwy kawowe oraz lunch.

Szczegółowe informacje:
Monika Czyż - Project Manager
tel.(12) 350 54 00