Standardy etykiety i dyplomacji

Cel i korzyści udziału w szkoleniu warsztatowym:
Utrzymując bieżące relacje z przedstawicielami biznesu, dyplomacji i administracji państwowej oraz dążąc do ustanowienia wzajemnie korzystnych stosunków, niezbędna jest znajomość zasad dobrych obyczajów, obowiązujących w kontaktach zawodowo-towarzyskich.

Wiele układów i porozumień nie dochodzi do skutku z powodu braku umiejętności odpowiedniego zachowania się i dobrych manier jednego z partnerów. Czy chcesz ryzykować?

Dzięki udziałowi w zajęciach dowiedzą się Państwo:

• jakie znaczenie ma kultura słowa i gestu w kontaktach służbowych i towarzyskich
• jak zmniejszyć prawdopodobieństwo popełnienia faux pas w towarzystwie, na przyjęciach i spotkaniach
• jakie są sposoby kreowania swojego wizerunku zgodnie ze współczesną etykietą oraz międzynarodowymi normami

Metodologia szkolenia:
Szkolenie ma charakter warsztatów popartych krótkimi wykładami, licznymi ćwiczeniami oraz dyskusją. W pierwszym dniu zajęć zorganizowany zostanie LUNCH SZKOLENIOWY, podczas którego omówione zostaną, jak również zastosowane w praktyce zachowania obowiązujące w trakcie służbowych spotkań „przy stole”.

Osoby prowadzące:

IRENA LICHNEROWICZ - AUGUSTYN - Kierownik Zespołu ds. Protokolarnych w Protokole Dyplomatycznym Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Odpowiedzialna m.in. za oprawę protokolarną przyjęć wydawanych na najwyższym szczeblu państwowym i uroczystości z udziałem korpusu dyplomatycznego oraz za sprawy ceremoniału i precedencji.

PIOTR RUTA - Trener w zakresie procesów komunikacji, umiejętności interpersonalnych, aktywnego tworzenia wizerunku podmiotów, firm, produktu i osób. Specjalista z zakresu autoprezentacji i wystąpień publicznych oraz narzędzi wykorzystywanych w trakcie powyższych działań.

Program:

1. POWITANIA, POŻEGNANIA, PREZENTACJE - KULTURA DNIA CODZIENNEGO

• Znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
• Wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie, instytucji lub urzędzie
• Zasady właściwego oraz eleganckiego powitania i pożegnania gościa
• sposoby witania, podanie ręki - zasady pierwszeństwa

• Jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
• Kłopotliwy „gość” w firmie, instytucji lub urzędzie
• Sposoby prezentacji - zasady i wyjątki
• Przechodzenie na „Ty”
• Zasady używania biletów wizytowych
• korespondencja za pomocą wizytówek
• wizytówki w kwiatach i upominkach

• Tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe

2. KORESPONDENCJA - CZY NA PEWNO WIEMY WSZYSTKO?

• Zasady i formy pisania listów
• Podstawowe zasady korespondencji
• Zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego - układ listu
• Wstępne i końcowe zwroty grzecznościowe
• Fax i poczta elektroniczna (netiquette)

3. PRZYJĘCIA I SPOTKANIA DYPLOMATYCZNE, SŁUŻBOWE I TOWARZYSKIE

• Zasady organizacji przyjęć
• Rodzaje przyjęć i ich znaczenie dla budowania dobrych relacji
• Zasady zajmowania miejsc na przyjęciu

4. ETYKIETA PRZY STOLE

• Sztuka jedzenia i picia - jak poprawnie i elegancko jeść?
• Jak poradzić sobie z „trudnymi” potrawami?
• Zasady serwowania napojów - kawa, herbata, trunki
• Sztuka wznoszenia toastów

5. Przerwa na obiad - LUNCH SZKOLENIOWY - STÓŁ I NAKRYCIA – INSTRUKCJA OBSŁUGI

6. ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ?

• Typy strojów i zasady ich doboru - wskazania elegancji
• Wskazówki na zaproszeniu dotyczące stroju
• Strój nieformalny a ubranie wizytowe
• Strój koktajlowy, strój formalny, strój wieczorowy, strój narodowy
• Określenia typu strojów w biznesie: business dress, business casual
• Fryzura, makijaż, biżuteria i dodatki
• Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety i mężczyzny

7. KULTURA SŁOWA - KOMUNIKACJA WERBALNA

• Rozmowa w relacji zwierzchnik - podwładny
• Kultura dyskusji, wypowiedzi
• język rozmówcy
• wykorzystanie walorów językowych: tempo, intonacja, siła i akcentowanie

• Jak reagować na gafy, wpadki i przejęzyczenia?
• Sztuka aktywnego słuchania
• Rozmowy telefoniczne - telefoniczny savoir-vivre
• Kiedy prawdomówność oznacza brak taktu?
• Jak prawić i przyjmować komplementy?

ĆWICZENIE – „Jak taktownie odmawiać?”

8. KULTURA GESTU - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

• Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
• Typy uścisków dłoni i ich znaczenie
• Jak uniknąć gafy?
• cmok nonsens i gesty kulturowe

• Znaczenie kontaktu wzrokowego w różnych kręgach i kulturach
• Gesty i ich znaczenie w innych krajach

ĆWICZENIE – „Spójność przekazu werbalnego i niewerbalnego”

9. PROTOKÓŁ DYPLOMATYCZNY W KONTAKTACH MIĘDZYNARODOWYCH

• Przygotowanie do rozmów i negocjacji międzynarodowych
• Zasada dostosowania w kontaktach międzynarodowych
• Precedencja (precedencja państwowa, precedencja w dyplomacji i biznesie, flagi, zasada alternatu, zajmowanie miejsc w samochodzie)

10. RÓŻNICE KULTUROWE A ZASADY SAVOIR - VIVRE

• Rozmowy z partnerami z Unii Europejskiej
• Etykieta po amerykańsku
• Współpraca z krajami dalekiego wschodu
• Kontakty biznesowe i urzędowe z przedstawicielami krajów islamskich
• Rozmowy z sąsiadami zza wschodniej granicy

11. JAK ZMNIEJSZYĆ PRAWDOPODOBIEŃSTWO POPEŁNIENIA FAUX PAS? – jak uniknąć najczęściej popełnianych gaf i uchybień

Koszt szkolenia dla jednej osoby: 1580.00 zł brutto.
za zgłoszenie do dnia 2009-11-05 otrzymuje się 10.0% rabatu
za zgłoszenie więcej niż jednej osoby otrzymuje się 5.0% rabatu.

Szczegółowe informacje:
Global Business Center Sp. z o.o.
Tel.: 022 830 05 91
Fax: (22) 830 05 04