Profesjonalna obsługa klienta

Tezy programowe :

1. Kontakty z klientami jako nowy obszar konkurencyjności przedsiębiorstw.
2. Jak wygląda twój kontakt z drugim człowiekiem?
3. Pozytywne nastawienie do samego siebie i otoczenia oraz wykonywanej pracy.
4. Wytrwałość i motywacja w podejmowanych wyzwaniach.
5. Diagnoza umiejętności komunikacyjnych.
6. Otwarta postawa wobec klientów.
7. Pozyskanie wiedzy o kliencie – życzliwe zainteresowanie czy monitoring rynku ?
8. Nawiązanie kontaktu z klientem:
   • telefoniczne
   • e-mail
   • bezpośrednie u klienta
   • bezpośrednie na targach i spotkaniach branżowych.
9. Umiejętność słuchania klienta i zadawania pytań.
10. Pytania otwarte i zamknięte. Ich rola w budowaniu relacji z klientami.
11. Redagowanie pism handlowych.
12. Dostarczanie klientom wartości i korzyści zamiast produktów czy usług.
13. Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą ludzi lub technologii oraz ludzi i technologii (CRM, CMS i inne narzędzia informacyjne).
14. „Klient zawsze ma rację”?
15. Jak uspokoić rozgniewanego klienta?
16. Załatwianie reklamacji.
17. Tematy i zachowania zakazane w rozmowie z klientem.
18. Obsługa klientów na targach i spotkaniach biznesowych.
19. Odpowiedzialne zachowanie pracownika wobec klienta i własnej firmy.
20. Marketing relacyjny i partnerstwo – budowanie lojalności klientów.
21. Unikanie stresu i przemęczenia.

Autor programu i konsultant:

Marzena Raźniewska – Półkoszek – doktorantka na Wydziale Zarząd zania Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Wieloletnie doświadczenie praktyczne zdobywała w sprzedaży usług dla biznesu. Obecnie pełni funkcję dyrektora generalnego w BOMIS Progress. Realizuje program kursu Executive MBA  Nottingham Business School i Wielkopolskiej Szkoły Biznesu.

Koordynator szkolenia: Marta Jabłońska
tel. 061/ 860-22-80
email:

Szczegółowe informacje oraz formularz zgłoszeniowy na stronie Organizatora: