Kompetencje profesjonalnej sekretarki/asystentki

Dzień pierwszy

9.15 - 10.00 Rola zawodowa
sekretarki / asystentki

10.15 - 12.00 Komunikacja z klientami, współpracownikami i szefami

• ustalenie celów komunikowania się
• techniki budowania i utrzymywania kontaktu
• sztuka zadawania pytań
• rozwinięcie umiejętności przekonywania
• jak radzić sobie w sytuacjach różnicy zadań?
• bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
• znaczenie "mowy ciała" w procesie komunikacji

12.00 - 13.00 Etykieta telefoniczna i elektroniczna

• zasady przedstawiania się
• wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie
• wyjaśnienie zastrzeżeń
• sztuka redagowania e-maili

13.45 - 16.00 Asertywność sekretarki/asystentki w kontaktach z pracodawcą w miejscu pracy

• jak stanowczo odmówić i nie wywołać konfliktu?
• konstruktywne wyrażanie opinii
• jak wyrazić własne niepopularne opinie i przekonania?
• przyjmowanie krytyki i oceny
• jak radzić sobie z nieuzasadnioną krytyką?

16.00 - 17.15 Umiejętności rozwiązywania konfliktów w pracy

• przyczyny powstawania konfliktów – jak unikać konfliktów?
• skuteczne metody rozwiązywania konfliktów
• jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami?
• sztuka prowadzenia sporów
• wykorzystywanie pozytywnych stron konfliktu

Dzień drugi

9.00 - 11.00 Profesjonalny wizerunek sekretarki / asystentki

• rola stroju w pracy sekretarki / asystentki
• zasady kolorystyki w ubraniu
• wygląd i prezencja - porady profesjonalnej wizażystki

POKAZ MAKIJAŻU KLASYCZNEGO

11.15 - 12.15 Organizacja pracy i jej planowanie

• umiejętność samoorganizacji
• organizacja spotkań, zebrań i wyjazdów służbowych
• zarządzanie czasem własnym i przełożonego
• ustalenie priorytetów; eliminacja "pożeraczy" czasu

12.15 - 12.45 Prowadzenie korespondencji biurowej

• zasady sporządzania pism dokumentów biurowych
• jak redagować pisma, korespondencję handlową?
• podział korespondencji według różnych kryteriów

13.30 - 15.00 Savoir - vivre profesjonalnej sekretarki/asystentki

• kultura słowa - kultura dyskusji i wypowiedzi
  • umiejętności reagowania na przejęzyczenia
  • jak prawić i przyjmować komplementy?
• zasady profesjonalnego przyjęcia gości w firmie
  • odpowiednie powitanie i pożegnanie klienta
  • podanie poczęstunku
  • zachowanie asystentki w gabinecie szefa
• zasady używania biletów wizytowych i zaproszeń
  • rodzaje wizytówek i zaproszeń; składanie zaproszeń

15.00 - 16.30 Umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresowych

• poznanie czynników wywołujących stres
• strategie radzenia sobie ze stresem
• techniki szybkiego relaksowania się
• przeciwdziałanie wypaleniu zawodowego

TRENING RELAKSACYJNY

Koszt zgłoszenia:
do 25.09.2006 - 1490 PLN
po 25.09.2006 - 1690 PLN

Więcej informacji na stronie Organizatora:


Kontakt:
Magdalena Modzelewska
tel. (022) 696 80 20
email: