CRM - zarządzanie relacjami z klientem

Celem szkolenia jest przedstawienie ważnych aspektów wdrożenia CRM począwszy od budowania strategii CRM, poprzez programy lojalnościowe, a skończywszy na zagadnieniach informatycznych. Szkolenie jest poszerzone o wiele ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy będą mogli kontynuować rozpoczęte prace w ramach swoich projektów CRM

Szkolenie skierowane jest do:

• zarządów i właściceli firm
• menedżerów działów IT
• menedżerów działów sprzedaży i marketingu
• kierowników projektów wdrożenia CRM
• członków zespołów wdrażających CRM

Metodyka stosowana podczas warsztatów:

• warsztaty prowadzone będą w formie zajęć interaktywnych, co gwarantuje aktywne zaangażowanie uczestników
• atrakcyjność zajęć zapewnią praktyczne ćwiczenia
• zajęcia wspomagane prezentacją multimedialną obejmującą tematykę warsztatów
• indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej
• mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć

Program

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:

wprowadzenie do filozofii CRM

• geneza CRM
• podejścia do CRM
• cele i korzyści CRM

CRM a zyskowność firmy

• jak dzięki wdrożeniu CRM można zwiększyć zyskowność przedsiębiorstwa?
• przykład danych funkcjonujących w Polsce przedsiębiorstw

CRM kontra marketing tradycyjny

• cykl życia klienta - jak analizować wartość klientów?
• identyfikacja klientów - wybór czynników identyfikujących klientów, macierz identyfikacji i selekcji klientw
  (ćwiczenia praktyczne)
• rodzaje i wybór strategii CRM
• budowanie relacji z klientami - inicjowanie związków, pielęgnajca i rozwój związków, kończenie związków
• budowanie zadowolenia klienta - analiza satysfakcji klientów, troska o klienta (Coustomer Cera) ćwiczenia
praktyczne
• budowanie lojalności klinetów - metody tworzenia programów lojalnościowych, program lojalnościowy a wartość klienta (ćwiczenie praktcyzne)

utrzymanie stałego kontaktu z klientem

strategia pojedynczego kontaktu

filozofia CRM a technologia informatyczna

ocena przygotowania do wdrożenia CRM

organizacja projektu CRM w przedsiębiorstwie

CRM a call center

funkcjonalność dostępnych rozwiązań call center

wybór systemu CRM

casy wdrożeń CRM

Koszty szkolenia

Cena wynosi: 1 490,00 zł
RABATY!!!
Przy zgłoszeniu na 21 dni przed szkoleniem - rabat 5%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i przerw obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Do powyższej ceny szkolenia należy doliczyć 22% VAT.
Cena nie obejmuje przejazdów i noclegów.

Szczegółowe informacje:
Competitive Skills & EMPRIZ Group
ul. Konstancińska 2
infolinia 0-801 033 044
tel. (22) 448 73 70
fax (22) 448 71 70